全球聚焦：西安链家升级安心服务承诺，筑牢房产交易安全底线

5月30日，西安链家举行“十年一诺不负所托”品质升级发布会，对现有服务承诺进行重磅升级。升级后的承诺保障范围更广，保障时效更长，赔付流程更便捷，更加适应当前新交易场景下消费者的实际需求，进一步营造更安全、放心的居住消费环境。

持续五年，用承诺保障房产交易安全

住房牵系着民生，关乎百姓的幸福感，确保房产交易安全是重中之重。为此，早在2011年，链家便发起真房源行动，与中国消费者协会合作，启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2013年，正式推出四大安心服务承诺，将消费者的权利用白纸黑字的条款明确下来，用承诺为房产交易加上一把安全锁。

(相关资料图)

今年，是链家推出安心服务承诺的第10年，也是西安链家推行安心服务承诺的第5年。5年来，西安链家用真金白银的赔付，为无数消费者的房产交易安全提供了安心保障。

数据显示，截至2023年4月30日，西安链家已累计支付安心保障金7053万元，保障9048笔房产交易安全。

西安市消费者协会消费指导部负责人郝强强表示，西安链家推出的服务承诺，从房产交易签前、签中、签后各个环节进行保障，就是在整个环节保护消费者合法权益，发现问题迅速响应，在业内起到了带头作用。

在发布会上，西安市房产交易管理中心副主任郑海涛指出，尤其是头部房地产经纪企业，务必严格按照相关要求合法合规经营，加强行业自律管理，更好的保护交易当事人的合法权益。

对于行业未来的发展，西安市市场监督管理局双生分局副局长魏小东要求，链家作为行业的头部企业要在提升服务质量、深耕服务品质上下功夫，要在诚信经营、维护消费者权益上下功夫，要在维护好、发展好市场经营秩序上当表率，共同促进房地产市场健康发展。

承诺升级、安心加倍，品质服务再提升

近年来，随着时代发展和交易流程日趋完善，行业的服务能力不断提升；链家的专业水平、机制保障升级，从前端确保交易安全；经纪人的服务意识加强、作业流程更标准，能够提前规避风险。

因此，在总结安心服务承诺近两年多来的赔垫付数据、消费者声音和经纪人反馈后，西安链家推出更符合当前实际场景的十大安心服务承诺。

据西安链家总经理何童杰介绍，接下来，西安链家将对消费者反馈较少且实际无赔付或赔付次数极少的条款进行精简，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让承诺更有效、服务更聚焦。

从具体条款看，西安链家结合本地消费者的实际需求，将“房屋漏水，保固补偿”的保障范围扩大、时长延长。升级后，不仅将阳台、飘窗、暖气管道、地暖管道纳入保障范围，还将暖气管道、地暖管道的保障时效延长至过户后一年，确保消费者能够度过一个完整的供暖季。

针对房屋查封，随着链家所在贝壳集团旗下签约服务中心的落地支持以及经纪人风险意识的提高，近年来，签约前被查封的概率较少。但在实际作业过程中，签后查封还时有发生。基于此，西安链家将原“签前查封，先行垫付”升级为“房屋查封，先行垫付”。升级后，该项承诺的保障范围从签约前延长至过户前，让消费者的权益得到更多保障。

此外，链家还将部分线下流程线上化，让流程更便捷。比如，以往赔付需要线下签署协议、经纪人盖章，还需提交客户身份证、银行卡照片等相关资料。优化后，只需经纪人提交流程、进行线上审核、客户线上签署协议，而且赔付到账时长大大缩短，有效提升了客户体验。

在安心服务承诺之外，西安链家还通过多样化服务举措，构筑房产交易安全保障体系，打造品质正循环，让每一笔房产交易不负所托。

对此，何童杰表示，一直以来，西安链家以“绿金服务标准”为基、“安心服务承诺”为盾，打造包括“30124”客诉响应体系在内的房产交易保障体系。与此同时，不定期举办客户座谈会、业主见面会，聆听消费者的声音，通过系统培训提升经纪人的整体素质，帮助他们持续改进服务品质，在品质服务的道路上勤勉前行。

“未来，西安链家将继续牢固树立消费者至上的理念，坚守品质服务之路，切实保障每一位消费者的权益，让每一项承诺落地有声，让居住更美好。”何童杰说。

数据显示，截至2023年3月底，全国链家已累计支付安心保障金超过38亿元，在全国范围内保障了超过26万笔房产交易安全。

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