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“6·18”大促开启 增运力 提速度 拼服务 邮政快递企业迎年中大考

2023-06-07 13:14:48来源:新疆网原创

在乌鲁木齐邮区中心,自动分拣机正在处理邮件。(通讯员吴方摄)

新疆网讯(全媒体记者王艳红)今年以来,快递业量增质升、持续向好。时值年中,各大电商平台火热开启“6·18”大促活动,电商节遇到生鲜季,叠加毕业季和端午节,邮政快递企业迎来了年中大考。


(资料图)

增运力、提速度、拼服务……邮政快递企业推出多项新举措,用更快更优的物流服务不断刷新消费体验。

对接“铁公机”保障运力

“今年6·18,预计业务量将出现较大幅度增长,我们通过加强和公路、铁路、民航沟通对接,充分做好运力保障。”中国邮政集团有限公司乌鲁木齐邮区中心生产管控部经理田军说。

乌鲁木齐邮区中心是新疆邮政国际国内航空货邮枢纽,负责省际和新疆各地州市的邮政邮件转运分拨。

田军介绍,公路运输方面,根据干线邮路运行计划、市内趟车运行计划、倒驳车运行计划,紧密衔接内部处理作业计划,组织分拣封发作业,重点关注极速鲜邮件的处理和发运。其中,市趟车接卸做到“随到随卸、随分随交”,信函型邮件采取手工方式集中处理,确保邮件时限。铁路运输方面,随时掌握每日接发火车的运行情况。同时,民航邮件加密提取频次,根据进港量的增幅,适时加派机场盘驳车辆。当邮件日均省际出口超过35吨时,除民航运力外,统筹使用自备火车、行李车、定制陆运干线等资源,保障运力。

“我们还提前做好了处理场地规划、人员配备、设备维护等工作,全力迎接邮件高峰。”田军说,为了提高邮件时限,对现场邮件进行动态调度和发运,总包邮件经转尽量不落地,将发运车辆作为邮件的存储场地,提升邮件的装发效率,深入推进够量直发,减少汇集经转压力。

商品预售前置提升时效

今年“6·18”,提速成为快递业的关键词。

记者在采访中了解到,今年快递前置仓大量使用,加上大数据算法的广泛应用,让快递“次日达”和“当日达”的比例大大提升。

来自京东物流的信息显示,今年,京东物流继续充分发挥一体化供应链服务优势,全力保障全国范围内无差别的送货上门,并通过扩大预售前置规模,在超过300个城市实现预售前置,待消费者支付尾款后,快递员可立即进行“最后一公里”配送,最快可实现分钟级送货。

同时,已推出13年的京东物流211限时达,时效服务已覆盖超千万商品品类。“上午下单、下午收货”,满足了消费者购买丰富多样商品快速达的需求。

作为连续7年提供电商大促预售商家“极效前置”服务的物流平台,顺丰提供“一键付尾款,即可送达”的极致物流体验。在全国300多个城市,顺丰预先部署了3万+前置仓资源,与合作商家的预售商品中,超过90%可以享受半日达时效服务,即“上午付款当日送达,晚上付款第二天收货”,部分商品最快仅需几分钟就可送达。

目前,吐鲁番哈密瓜和轮台小白杏陆续上市,为助力各类生鲜、农产品销售上行,新疆顺丰速运有限公司工作人员深入原产地,从资源、包装、品牌、科技、渠道等多方面助力生鲜瓜果外运。

“顺丰通过进驻产区最前一公里,下沉到村镇设置业务揽收点,针对果农果商的不同需求,顺丰也匹配了航空重货、整车加落地配、冷链整车、定制城配及产地直发等五大配送模式。”新疆顺丰速运有限公司副总经理李守国说。

通过在哈密瓜主产区设置产地直发路线,陆运时效提升0.5天-1天,在小白杏主产区增设临时揽收点,顺丰航空周一至周五开通全货机航班,保障小白杏及时发运。

持续做好售后优化服务

中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司通过落实首席客户经理制,及时跟踪电商客户销售活动和预估日单量,安排专人对接确认动态发件情况,科学调配人员与车辆上门揽收,确保一车清仓、减少转运趟次,确保作业频次对接,赶发当日最快有效频次。同时,每日安排专人及时处理异常邮件,解决客户反馈问题,降低投诉率。

一直以来,“上门派送”是顺丰始终坚持的服务标准。在保障服务质量、提升服务体验方面,新疆顺丰速运有限公司又推出了“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。

李守国说,针对网购退换货,消费者也可以在一键下单后等待顺丰的极速上门。

送货快、售后快,多年来,京东除推出价保、上门换新等服务项目外,还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务,更有上万名京东客服为用户提供7×24全时段陪伴。

今年,京东还将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度,并全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌,携手实体门店推出“送装一体”服务。

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责任编辑:孙知兵

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